Para quem deixou uma bicicleta na oficina

Os seus dados na ordem de serviço

Em vigor desde 24 de agosto de 2026. Versão 1.

Você deixou uma bicicleta em uma oficina, e ela usa o pedivela.app para registrar o serviço. Esta página explica, sem rodeio, o que fica guardado sobre você, o que aquele link que chegou no seu WhatsApp faz, e a quem pedir alguma coisa.

1. O que fica registrado sobre você

Você não tem conta nem senha aqui. Não existe cadastro seu no pedivela.app: o que existe é uma ficha de cliente dentro do sistema da oficina. Nela ficam:

• Contato: o seu nome, o seu telefone e, se você tiver informado, o seu e-mail.
• A bicicleta: marca, modelo, cor, número do quadro quando legível, e observações do mecânico. Se o número do quadro estiver apagado ou ilegível, isso fica anotado como ressalva, e o atendimento não trava por causa disso.
• O serviço: os itens do orçamento, os valores, os prazos e a forma de pagamento.
• As suas decisões: quais itens você aprovou e quais recusou, com data, hora e origem do acesso.
• As fotos de entrada e de saída da bicicleta.

A bicicleta é um registro que acumula histórico: cada ordem de serviço que passar por ela fica ligada à mesma ficha. É o que permite a oficina consultar o que já foi feito naquela bike.

2. As fotos da bicicleta, e o carimbo nelas

A oficina fotografa a bicicleta na entrada e na saída. É o registro que protege os dois lados: mostra em que estado a bike chegou e em que estado saiu.

Cada foto recebe um carimbo gravado na própria imagem, com data, hora e o local aproximado. O carimbo existe para a foto valer como prova mesmo fora do sistema: em um print de WhatsApp, por exemplo, onde não há como consultar o banco de dados.

A localização é aproximada, vem do aparelho de quem tirou a foto e serve apenas para datar a imagem. Se o aparelho negar a autorização de localização, a foto é registrada só com data e hora, e a ordem de serviço anota a ressalva. Nada é recusado por causa disso.

Foto de entrada não é editável depois de salva, e não é apagada em definitivo: ela sai das listagens sem sumir do registro. É o que impede que o histórico mude depois de um desacordo.

3. O link que chega no WhatsApp

Para você ver o orçamento e aprovar ou recusar item por item, a oficina envia um link. Ele abre uma página só sua, sem login e sem senha. O endereço do link é a própria credencial.

Três coisas que valem a pena saber sobre ele:

• Ele vale até a entrega da bicicleta, mais 48 horas. Depois disso, para de funcionar. Se abrir e disser que venceu, a própria tela oferece pedir outro.
• Todas as mensagens de uma ordem de serviço levam o mesmo link, e ele continua vivo no seu histórico do WhatsApp enquanto a ordem estiver aberta. Isso foi escolhido de propósito, para você não ficar preso ao último link recebido.
• A oficina pode revogar o link a qualquer momento, e cancelar a ordem de serviço revoga todos os links dela.

Quando você aprova ou recusa um item, registramos a data, a hora, o endereço IP e o navegador usado. Isso não é rastreamento de marketing: é a prova de que a decisão partiu de você, e é o que sustenta a sua posição se a oficina cobrar por algo que você não autorizou.

4. As mensagens que você recebe

As mensagens chegam do número da própria oficina, com a identificação do estabelecimento dela, e não de um número nosso. Elas tratam do andamento do serviço: orçamento pronto, aprovação registrada, bicicleta pronta para retirada.

Quem responde pelo conteúdo das mensagens e por manter os envios ligados a ordens de serviço reais é a oficina. Nós não enviamos propaganda para você, e o seu telefone não entra em lista nossa de qualquer espécie.

5. Onde os dados ficam, e por quanto tempo

Os dados são armazenados no Brasil. A exceção é o serviço de mensageria que entrega a mensagem no seu WhatsApp, cujo funcionamento é determinado pelo operador dele.

Enquanto a oficina for cliente do pedivela.app, os dados da ordem de serviço ficam guardados, porque são o histórico dela. Encerrado o contrato entre nós e a oficina, os dados são eliminados em até 30 dias corridos, ressalvados os registros de acesso, que a lei nos obriga a guardar por seis meses, e os dados que outra obrigação legal exigir conservar.

Se você pedir a exclusão à oficina antes disso, é ela quem decide e nos instrui. Vale notar que ela pode ter motivo legítimo para conservar parte do registro: uma nota fiscal emitida, por exemplo, tem prazo próprio de guarda que nenhum pedido apaga.

6. O que você pode exigir, e de quem

A Lei nº 13.709/2018 garante a você, entre outros direitos: saber se existe tratamento e acessar os dados; corrigir o que estiver errado, incompleto ou desatualizado; pedir a eliminação do que for desnecessário ou excessivo; saber com quem os dados foram compartilhados; e se opor a um tratamento.

Peça à oficina. Ela é a controladora, e é a única que pode decidir sobre o registro. O telefone e o endereço dela estão na própria ordem de serviço e no comprovante que você recebeu.

Se a oficina não responder, ou se você não souber como alcançá-la, fale conosco:

• E-mail: privacidade@pedivela.app
• WhatsApp: +55 17 98170-2279

Recebendo o seu pedido, nós o repassamos à oficina controladora e avisamos você. Podemos pedir alguma informação para confirmar que você é mesmo o titular daquela ordem de serviço. Entregar dado de uma bicicleta a quem não é dono dela seria o oposto de proteger.